Archive for augustus, 2010

Land van de ideeën, inspiratie en de bonus

augustus 20, 2010

Net terug van een rondreis door Amerika. Het land waarvan mijn vader vroeger zei dat ze daar zeker 10 jaar op Europa voorop liepen. Hij ging er dan ook jaarlijks naartoe om ideeën en inspiratie op te doen.

Is dat nog steeds zo, vroeg ik me af? Bepaalde ontwikkelingen die je hier ziet gebeuren zoals marktwerking in de zorg of individualisering zijn daar al jaren gemeengoed. Misschien wel te ver doorgeschoten. En soms zie je juist een tegenbeweging ontstaan waarbij Europa de richting aan lijkt te geven. Denk aan kleine spaarzame auto’s en het voorzien in een basisverzekering voor de gezondheidszorg.

Op sommige gebieden hoop ik dat Amerika wel ons voorbeeld wordt. En dan denk ik bijvoorbeeld aan de schone straten en parken. Ik heb er niemand achteloos een papiertje of flesje zien weggooien. De hoge boetes blijken daar wel te helpen. Daarnaast het ondernemerschap. Iedereen met een idee begint een bedrijfje. Dat is soms heel succesvol. Soms mislukt het. Maar dan zeur je niet en begin je gewoon met iets nieuws. Niemand die je nawijst of je het mislukken kwalijk neemt.

Tot slot de bonuscultuur. Mijn vlucht naar Los Angeles zou om 20.15 uur aankomen maar had vertraging. Toen we uiteindelijk om 22.00 uur met een volle bus aankwamen bij de autoverhuurder stonden er 3 mensen achter de balie die, terwijl wij vermoeid binnenkwamen, op hun klok keken en wegliepen. Ja, ze hadden dienst tot 22 uur. De overgebleven medewerker ging ongehaast met onze rij aan de slag. Toen ik eindelijk na 3 kwartier aan de beurt was en mijn reservatie toonde, wilde ik maar één ding. Zo snel mogelijk mijn auto en naar het hotel. Maar nee. Het pakte anders uit. De medewerker kreeg duidelijk een bonus voor het verkopen van upgrades. Tien minuten moest ik aanhoren dat er nog veel veiligere, grotere en mooiere auto’s waren dan ik had gereserveerd. Me schamend voor de enorme rij die nog achter me stond, smeekte ik de man of hij niet alstublieft de gereserveerde auto wilde geven, niets meer en niets minder. Hij keek me verbaasd aan dat ik niet op zijn voorstel inging en gaf me de sleutel. Ik hoop dat hij de volgende keer een bonus krijgt voor het snel wegwerken van wachtrijen.

Advertenties